一、基本要求

　　1、物業(yè)管理和服務人員熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，能規(guī)范組織物業(yè)服務工作，具有物業(yè)管理從業(yè)資格證或上崗證，專業(yè)作業(yè)人員按照規(guī)定取得崗位證書。

　　2、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　　3、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　4、服務實行公示公告制，包括辦事規(guī)章制度、服務內(nèi)容和標準、服務依據(jù)和標準、24小時有人值守的服務和投訴電話、日常事務通知，按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

　　5、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

　　6、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上，并采納合理意見和及時整改不達標的服務。

　　二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

　　3、每季巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)小損壞立即修復，其他需維修的及時告知相關業(yè)主并依約安排專項維修養(yǎng)護。

　　4、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　5、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

　　三、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

　　 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

　　2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

　　4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

　　5、每季對機房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。有管理和作業(yè)、應急預案等規(guī)章制度，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定年檢取得《電梯安全使用許可證》。

　　6、有健全的消防制度，消防設施有明顯標志，保持消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動一次。消防泵、噴淋泵等設備，每半年啟動檢查運行至少一次、每年檢保至少二次，每兩年全面檢修保養(yǎng)至少一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。運行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時啟動正常運行。每月對消防栓和配件器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等巡查至少一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。

　　7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

　　8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范，發(fā)現(xiàn)損害時及時告知相關業(yè)主并安排專項維修。

　　9、每月對路燈、樓道燈及相關設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，完好率不低于80%。

　　10、每月對室內(nèi)、外排水管、井、池巡查至少一次，每季清掃明溝內(nèi)的垃圾、泥沙雜物至少一次。樓外排水管道每年清掃、疏通一次，化糞池定期清疏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。每月對系統(tǒng)設施設備（風機、風管、排煙閥等）巡視檢查至少一次，每年檢修保養(yǎng)至少一次，確保正常運行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應及時修復。

　　11、每日對智能化安防系統(tǒng)設備（錄像監(jiān)控、樓宇對講、門鎖智能卡等）巡視檢查至少一次，確保正常運行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應及時修復。檢修保養(yǎng)每年至少一次，發(fā)現(xiàn)問題應及時修復。每年對智能化管理系統(tǒng)的各分類設施設備檢修保養(yǎng)至少一次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。

　　12、對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　四、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

　　1、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次，保持周圍地面干凈整潔。

　　2、小區(qū)公共場所每日清掃1次，保持干凈無雜物；電梯廳、樓道每日清掃1次，保持目視干凈；共用部位玻璃每月清潔1次，保持目視干凈；路燈、樓道燈每半年清潔1次，保持目視干凈。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，根據(jù)需要每年保底清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持系統(tǒng)完好，排水暢通無阻。

　　4、每月巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少一次，發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患及時排除，有完整的巡查記錄。

　　五、公共綠化的養(yǎng)護和管理

　　1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

　　2、明顯發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，定期清除綠地雜草、雜物。

　　3、每年噴灑藥物至少一次，預防病蟲害。

　　六、車輛停放管理

　　1、建立停車場管理制度，實行車位有償使用和保管區(qū)分制度。

　　2、小區(qū)內(nèi)有車輛行走、停放標志，機動車輛行駛停放有序，無違章行駛停放。

　　七、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

　　1、對重點區(qū)域、重點部位（小區(qū)道路、單元門入口、停車位、樓內(nèi)通道等）每3小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　2、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員，應聯(lián)系業(yè)主核實后才能放行并做好記錄。

　　3、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　八、裝飾裝修管理服務

　　1、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關規(guī)定和業(yè)主（使用人）協(xié)商簽訂《裝修管理服務協(xié)議》明確雙方的權(quán)利和義務、明確收費標準，并告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

　　2、至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設施設備、改變房屋規(guī)劃設計用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全和損害公共利益行為的，應及時勸阻并要求整改恢復原狀，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門依法處理。

　　3、房屋裝修結(jié)束后，應與業(yè)主房屋裝修相關當事人共同對其涉及的物業(yè)共用部位和共用設施設備項目進行檢查，記錄并確認簽字。

　　九、物業(yè)檔案資料管理

　　1、承接項目時，應對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行全面查驗；退出項目時，應按有關規(guī)定移交物業(yè)用房及物業(yè)管理檔案資料；接管與退出的交接手續(xù)和記錄齊全完整。

　　2、物業(yè)檔案管理等制度健全[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)、日常管理和服務檔案],物業(yè)管理和服務各類記錄完整規(guī)范，并運用計算機和相關軟件進行管理。